¿A qué se debe que tu paciente tenga problemas de salud dental? Principalmente a dos cosas: A sus malos hábitos y porque culturalmente siempre se ha hecho los tratamientos a medias. Te animo a que le digas: Basta! No vamos a continuar así! Necesitas un cambio de salud, yo voy ha estar contigo y vamos…
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Hablar de confianza es muy habitual en nuestro día a día. Desde el punto de vista del doctor el factor confianza esta muy claro, pero ¿Qué opina el paciente? ¿Qué valor tiene la confianza para él? ¿En quién tiene que confiar nuestro paciente? ¿En el doctor? ¿En todo el equipo? Muchos doctores creen que en…
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En el artículo anterior hablábamos de la importancia de conseguir que el paciente sea lo más activo posible y que participe durante todo el proceso de cambio de visión de salud que le hará conectar con el deseo que necesita para aceptar su tratamiento de salud. Tal y como dijimos en el anterior artículo los…
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“Estoy sentado en la sala de espera de la clínica. Se acerca la recepcionista y me dice que me acerque al mostrador. Me dice que me tiene que hacer una ficha como nuevo paciente. Toma los datos y diez minutos después viene hacia mí la auxiliar y me dice que le acompañe que vamos a…
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Esta es la cuarta entrega relacionada con la gestión de las objeciones. En este caso te queremos ofrecer un ejemplo práctico basado en la primera visita de una persona de edad avanzada, y queremos mostrarte como reaccionar de forma correcta o incorrecta ante sus objeciones. Debes recordar que una objeción no es una barrera que…
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¿Cuál es el papel de recepción en una clínica? Para mi es el más importante porque es el contacto con el paciente y porque cuando el paciente viene a tu clínica preguntando por precio, será la persona que si sabe como gestionarlo. Una buena recepcionista conseguirá que el paciente se olvide del precio, coja cita…
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En el artículo anterior “¿Seguro que es una barrera?” hemos hablado sobre que es exactamente una objeción y porque es un recurso positivo en el proceso de cambio de salud en un paciente estratégico. Desde nuestro punto de vista es importante entender que una objeción no es una dificultad insalvable, sino que en realidad nos…
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En anteriores artículos hemos hablado sobre como detectar objeciones y sobre como gestionar nuestra propia reacción ante ellas. Llegado a este punto nos gustaría hablar sobre como reconducirlas adecuadamente para conseguir el deseado SI QUIERO del paciente. Hemos querido enfocar este artículo desde un punto de vista práctico. Después de haber gestionado el cambio de…
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Las objeciones forman parte de nuestro día a día, de hecho es muy frecuente escuchar frases como “seguro que va a ser muy caro”, “no puedo pagarlo”, “implantes no quiero”, “me va a doler mucho” o “yo ya llevo mucho tiempo así, ¿por qué tengo que hacerme ahora la ortodoncia?”, etc. Cuando nos encontramos ante…
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Que un paciente te diga yo ya soy mayor para este tratamiento, tengo mucho miedo o esto será carísimo son objeciones y para ti son una oportunidad para conseguir su motivación y que él te de su confianza. Necesitas generar una experiencia agradable e implicarle en su tratamiento de salud.