A nadie le gusta esperar y mucho menos a los pacientes de tu clínica dental. Ten en cuenta que si tienen que esperar mucho, es posible que se terminen decantando por otra clínica; algo que no podemos permitir. Lo primero que hay que entender es que cualquier paciente es valioso, aunque en ciertas ocasiones no…
El primer día en una clínica me gusta sentarme 10 minutos en recepción para observar cómo transcurre el día a día. Es curioso porque observando atentamente es posible descubrir cosas muy importantes y sobretodo, se palpa si la clínica está orientada al paciente o a los doctores. Hoy en día cuanto más orientada al doctor…
¿Qué hacer ante las negativas de tus pacientes? ¿Cómo reaccionar? … la verdad es que estamos seguros que tienes muchas dudas sobre cómo afrontar este tipo de situaciones. Hasta ahora sólo te hemos hablado de que tienes que escuchar y adaptarte a las diferentes situaciones, pero en este artículo nos gustaría ofrecer algunos ejemplos. Imagina…
La palabra “NO” suele generar bastante rechazo. No le gusta a casi nadie. Para algunos odontólogos la palabra “NO” representa algo así como un punto y final, algo difícil de superar que hay que evitar a toda costa. Así que muchos doctores generan todo tipo de estrategias para evitarla. ¿Te suena de algo? Desde nuestro…
Recuerda que desde Neosalut hemos detectado que aunque, te sientes únicamente doctor, cuando gestionas una clínica además de tu vertiente médica tienes otros roles: empresario, comercial y líder. Ya sea por falta de tiempo o desconocimiento, en la mayoría de casos, sólo ejercerás tu faceta médica y dejarás de lado el resto. Tu clínica te…
Tal y como hemos dicho en anteriores publicaciones, la figura del comercial en una clínica dental privada siempre ha tenido muy mala fama. Los doctores sienten que fuerzan el cierre del tratamiento según criterios comerciales, pasando por alto criterios médicos. Por nuestra parte, proponemos substituir la palabra “comercial” por “coordinador de tratamientos” ya que, basándonos…
El área de recepción es fundamental en una clínica y observando cómo atiende al teléfono, como habla con los pacientes, si hay orden y sobre todo observando su actitud sabremos cómo es la clínica. El área de recepción es el alma de toda clínica. La importancia del equipo de recepción no es un tema nuevo,…
Si eres lector regular de nuestro blog, te habrás dado cuenta que en la mayoría de nuestras publicaciones casi siempre hablamos de clínicas privadas que tienen apuros y que necesitan ayuda para cambiar su situación actual. El sector odontológico viene sufriendo una fuerte transformación durante los últimos años, y estos cambios han hecho que la…
Muchos doctores tienen una imagen idealizada de cómo debe ser una visita con el paciente. Algunos las describen como corta, muy técnica, directa y donde el paciente confía plenamente en su criterio profesional. La mayoría tienden a ser mucho más racionales de lo que muchos están dispuestos a admitir, y por lo tanto, consideran que…
¿Te resulta familiar esta situación? … Un doctor entra por la puerta de la clínica y sin más pregunta pregunta a su recepcionista: ¿Qué tengo hoy? Si esta escena te resulta habitual, incluso si tu mismo te reconoces en ella, tenemos que decirte que se trata de una mala señal. Desde nuestro punto de vista…