Tú no eres el centro de todo

El primer día en una clínica me gusta sentarme 10 minutos en recepción para observar cómo transcurre el día a día.

Es curioso porque observando atentamente es posible descubrir cosas muy importantes y sobretodo, se palpa si la clínica está orientada al paciente o a los doctores.

Hoy en día cuanto más orientada al doctor está una clínica, mayores dificultades tienen para conseguir buenos niveles de aceptación en las primeras visitas.

¿Estas orientado a tu paciente de verdad?

Te expongo algunas situaciones que tal vez te sean familiares y que ponen de manifiesto que NO estás pensando en el paciente:

  • Las primeras visitas se colocan en el primer hueco de la agenda y se tiene muy poca información sobre el paciente.
  • “Pásale al box que ahora vengo yo”.
  • Le hablas de sus problemas estando el paciente tumbado en el box y tú encima con la mascarilla.
  • Le dices: “no te preocupes”.
  • Hablas más tú que él.
  • Tu vocabulario/comunicación no se adapta a su nivel de comprensión.
  • Etc.

Tu no eres el centro de todo

¿Los pacientes no te entienden?

Doctor, siento decirte que la mayoría de pacientes no entienden la mitad de las cosas que dices en el box.

Has de saber que el paciente no apreciará tu dominio técnico. El paciente quiere entender.

Si el paciente se cierra en banda es porque no entiende nada. Sin comprensión no hay decisión. Esto debes tenerlo claro.

El método Inteligencia Comercial Clínica está diseñado para aumentar la rentabilidad de la clínica al conseguir cambiar la visión de salud de los pacientes. Para conseguir tal cambio es fundamental un trabajo en equipo.

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